Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías – MeniStore

🔄 1. Política de Devoluciones

En MeniStore, trabajamos bajo un modelo de despacho directo desde proveedores (dropshipping), por lo que las devoluciones físicas de productos no se realizan de forma estándar.

📌 ¿Cuándo aplica una devolución?

Solo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica
• Producto dañado durante el transporte
• Producto incorrecto
• Producto incompleto

⚠️ Importante

• No realizamos devoluciones por cambio de opinión del cliente.
• No se aceptan devoluciones por mal uso del producto.
• En la mayoría de los casos, la solución se gestiona sin necesidad de devolver el producto.

💰 2. Política de Reembolsos

Los reembolsos en MeniStore están sujetos a evaluación previa del caso.

📌 Posibles resoluciones:

• Reposición del producto (envío de uno nuevo)
• Reembolso parcial
• Reembolso total

⏱️ Tiempos:

• Una vez aprobado el caso, el reembolso puede tardar entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago.

⚠️ Importante:

• No todos los reclamos generan reembolso automático.
• Cada caso será evaluado según la información proporcionada.

🛡️ 3. Política de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía en caso de:

• Producto defectuoso
• Daños de origen
• Error en el envío

⏱️ Plazo para solicitar garantía:

El cliente debe reportar el problema dentro de un máximo de:

👉 48 horas desde la recepción del producto

📸 Requisitos obligatorios:

Para gestionar la garantía, el cliente debe enviar:

• Fotografías claras del producto
• Imagen del empaque
• Evidencia del problema
• (Opcional) Video si se requiere

❌ No aplica garantía en:

• Productos usados incorrectamente
• Daños causados por el cliente
• Reclamos fuera de plazo
• Falta de evidencia

📦 4. Política de Reclamos

Para gestionar un reclamo, el cliente debe:

1. Contactarnos a través de nuestros canales oficiales
2. Indicar número de pedido
3. Describir el problema claramente
4. Adjuntar evidencia (fotos/video)

🔍 Evaluación:

• Todos los casos serán revisados por nuestro equipo junto al proveedor
• La resolución dependerá del análisis del caso

🚚 5. Política de Envíos

⏱️ Tiempos de entrega:

• Los tiempos de despacho pueden variar dependiendo del proveedor y la ubicación del cliente
• Se informará un rango estimado al momento de la compra

⚠️ Consideraciones:

• Los tiempos pueden verse afectados por factores externos (logística, alta demanda, etc.)
• MeniStore no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros, pero sí gestionará el seguimiento del pedido

🤝 6. Compromiso MeniStore

En MeniStore trabajamos para ofrecer una experiencia de compra confiable y transparente.
Nuestro compromiso es:

• Brindar soluciones justas
• Mantener comunicación clara
• Gestionar cada caso con responsabilidad